Jei jums patinka „Chick-fil-A“, bet negalite nurodyti priežasties, kodėl, be skanaus maisto, tai tikriausiai dėl to, kad greito maisto tinklas statistiškai yra mandagiausia restoranų verslo grandinė. „QSR Magazine“ metinėje ataskaitoje buvo teigiama, kad „Chick-fil-A“ darbuotojai iš 15 apklaustų tinklų greičiausiai pasakė „prašau“ ir „ačiū“ ir šypsojosi „drive-thru“ klientams.
Taip pat buvo pranešta, kad „Chick-fil-A“ darbuotojai yra antri, greičiausiai turintys malonų elgesį. Ataskaitoje daroma išvada, kad maždaug 95,2% „Chick-fil-A“ darbuotojų pasakė „ačiū“ per susitikimus. Ši ataskaita buvo pagrįsta beveik 2000 apsilankymų 15 skirtingų restoranų tinklų.
Jamesas Gibbardas / „Tulsa World“
Palyginti su puikiais „Chick-fil-A“ klientų aptarnavimo rezultatais, KFC „ačiū“ rodiklis siekė 84,9%, o „McDonald‘s“ užėmė 14 vietą - „ačiū“ - 78,4%. Vyresnysis svetingumo ir paslaugų dizaino direktorius Markas Moraitakis kalbėjo apie klientų aptarnavimą ir tai, kaip žmonės tai maloniai priims.
paskutinis pavojaus klausimas šį vakarą
'Viskas priklauso nuo greičio ir tikslumo, tačiau mes žinome, kad mūsų klientai vertina tai, kad galime būti malonūs, būdami greiti ir tikslūs', - sako jis. 'Akių kontaktas ir šypsena labai prisideda prie vairavimo.'
Viščiukas-fil-A
„Chick-fil-A“ yra greito maisto grandinė, kuri rimtai pranoko savo klientus. Pagal pranešimą , grandinė turi savo komandas, kurios yra pasiryžusios užtikrinti kuo greitesnį ir efektyvesnį judėjimą. Tiems laikams, kai jie negali padėti, kai formuojasi linijos, darbuotojai su planšetiniais kompiuteriais išsiunčiami į važiavimo liniją priimti užsakymų.
Su tokiu klientų aptarnavimu nėra paslaptis, kodėl „Chick-fil-A“ išsiskiria iš kitų konkurentų. Esant išskirtiniam klientų aptarnavimui, tai padidina vieneto pardavimus, o tai reiškia, kad „Chick-fil-A“ sugeba gauti daugiau pajamų nei kiti greito maisto tinklai, tokie kaip KFC arba „Domino“ su dvigubomis vietomis visoje JAV. Didžiulė „Chick-fil-A“ pergalė!
Viščiukas-fil-A
nuo ko mirė Elizabeth Montgomery
„Chick-fil-A“ pareiškė, kad jie karaliauja pranašiau nei kiti restoranai ir tinklai, nes į savo darbuotojų mokymą investuoja daug daugiau laiko nei vidutinė grandinė.
Veikia ne tiek daug JAV vietų, palyginti su tokiomis grandinėmis kaip „McDonald's“ (kurias galima rasti kiekviename pagrindiniame gatvės kampe), todėl „Chick-fil-A“ sugeba praleisti daugiau laiko praktiniams mokymams ir priežiūrai, kad jų darbuotojai galėtų dirbti efektyviai!
Pilvas
Būtinai DALINTIS šį straipsnį, jei jūs patinka valgyti „Chick-fil-A“ dėl jų klientų aptarnavimo!
Peržiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą, kuriame išsamiai aprašomos pagrindinės „Chick-fil-A“ klientų aptarnavimo vertės: